© Shutterstock
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να δημιουργήσεις σύνδεση όταν μιλάς με κάποιον άγνωστο;
Πώς μπορείς να κάνεις μια δύσκολη συζήτηση λιγότερο αγχωτική; Δείξε δεκτικότητα στη συζήτηση. Αυτή είναι η συμβουλή της Τζούλια Μίνσον, Ph.D., αναπληρώτριας καθηγήτριας δημόσιας πολιτικής στη Σχολή Διακυβέρνησης του Harvard Kennedy. Η Μίνσον έχει περάσει δεκαετίες μελετώντας διαπραγματεύσεις, διαφωνίες και άλλες απαιτητικές συνομιλίες.
Σε πρόσφατη έρευνα, εκείνη και η ομάδα της διαπίστωσαν πως η δεκτικότητα στη συζήτηση είναι το κλειδί για τη γεφύρωση ιδεολογικών διαφορών.
Η δεκτικότητα στη συζήτηση σημαίνει ότι χρησιμοποιείς τη γλώσσα για να δείξεις στο συνομιλητή σου πως συμμετέχεις ενεργά στην οπτική του. Συνδέεται με το να είναι ανοιχτόμυαλος, αλλά δεν είναι το ίδιο. Το openmindness είναι νοοτροπία που μπορεί να εκφράσεις ή όχι. Με τη δεκτικότητα στη συζήτηση, χρησιμοποιείς συγκεκριμένες λέξεις και φράσεις για να καταλάβει ο άλλος ότι τον ακούς και σκέφτεσαι όσα λέει, ανεξάρτητα αν συμφωνείς μαζί του ή όχι.
Πώς να δείξεις δεκτικότητα στη συζήτηση
Υπάρχουν συγκεκριμένα πράγματα που μπορείς να πεις για να δείξεις δεκτικότητα, βασισμένα σε ανάλυση της Μίνσον και της ομάδας της πάνω σε μεγάλο αριθμό συνομιλιών. Αν και τα θέματα ήταν ποικίλα, είπε, «υπάρχουν λέξεις που εμφανίζονται σε όλες τις συνομιλίες – λέξεις που δείχνουν ότι ακούς και συμμετέχεις».
Αυτές οι φράσεις περιλαμβάνουν: «Σε ακούω», «Σε καταλαβαίνω» και «Θέλουμε και οι δύο…». Η φράση «Σε ακούω» δείχνει ότι ακούς πραγματικά τι έχει να πει ο άλλος. Το «Σε καταλαβαίνω» δείχνει πως σκέφτεσαι την οπτική του. Και το «Θέλουμε και οι δύο…» σε βοηθά να βρεις κοινά σημεία, ακόμα κι αν διαφωνείς σε άλλα θέματα.
«Ο τρόπος που το διδάσκουμε για να το θυμάται εύκολα ο κόσμος είναι το ακρώνυμο HEAR», αναφέρει η Μίνσον. Το H σημαίνει "hedging" (άμβλυνση), δηλαδή μαλάκωμα των δηλώσεών σου με λέξεις όπως «κάποιες φορές» ή «ίσως». Όσο λιγότερο απόλυτος ακούγεσαι, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ο άλλος να σε αντικρούσει.
Η δεκτικότητα στη συζήτηση σημαίνει ότι χρησιμοποιείς τη γλώσσα για να δείξεις στο συνομιλητή σου πως συμμετέχεις ενεργά στην οπτική του. Συνδέεται με το να είναι ανοιχτόμυαλος, αλλά δεν είναι το ίδιο. Το openmindness είναι νοοτροπία που μπορεί να εκφράσεις ή όχι. Με τη δεκτικότητα στη συζήτηση, χρησιμοποιείς συγκεκριμένες λέξεις και φράσεις για να καταλάβει ο άλλος ότι τον ακούς και σκέφτεσαι όσα λέει, ανεξάρτητα αν συμφωνείς μαζί του ή όχι.
Πώς να δείξεις δεκτικότητα στη συζήτηση
Υπάρχουν συγκεκριμένα πράγματα που μπορείς να πεις για να δείξεις δεκτικότητα, βασισμένα σε ανάλυση της Μίνσον και της ομάδας της πάνω σε μεγάλο αριθμό συνομιλιών. Αν και τα θέματα ήταν ποικίλα, είπε, «υπάρχουν λέξεις που εμφανίζονται σε όλες τις συνομιλίες – λέξεις που δείχνουν ότι ακούς και συμμετέχεις».
Αυτές οι φράσεις περιλαμβάνουν: «Σε ακούω», «Σε καταλαβαίνω» και «Θέλουμε και οι δύο…». Η φράση «Σε ακούω» δείχνει ότι ακούς πραγματικά τι έχει να πει ο άλλος. Το «Σε καταλαβαίνω» δείχνει πως σκέφτεσαι την οπτική του. Και το «Θέλουμε και οι δύο…» σε βοηθά να βρεις κοινά σημεία, ακόμα κι αν διαφωνείς σε άλλα θέματα.
«Ο τρόπος που το διδάσκουμε για να το θυμάται εύκολα ο κόσμος είναι το ακρώνυμο HEAR», αναφέρει η Μίνσον. Το H σημαίνει "hedging" (άμβλυνση), δηλαδή μαλάκωμα των δηλώσεών σου με λέξεις όπως «κάποιες φορές» ή «ίσως». Όσο λιγότερο απόλυτος ακούγεσαι, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ο άλλος να σε αντικρούσει.
Το E σημαίνει "emphasizing agreement" (επισημαίνοντας τη συμφωνία), αναζητώντας τα σημεία που μοιράζεστε κοινά θέλω ή απόψεις. Το A σημαίνει "acknowledgement" (αναγνώριση). Για παράδειγμα, επανάλαβε την άποψη του άλλου ώστε να καταλάβει ότι την άκουσες και την σκέφτηκες. Αυτό του δίνει και την ευκαιρία να διευκρινίσει οτιδήποτε ίσως παρεξήγησες. Τέλος, το R σημαίνει "reframing to the positive" (αναδιατύπωση σε θετικό τόνο).
Η Μίνσον προτείνει να αποφεύγεις αρνητικές λέξεις όπως «δεν μπορεί», «δεν θα» ή «ποτέ» και να τις αντικαθιστάς με θετική διατύπωση. Για παράδειγμα, μην πεις «Ξέρω ότι αυτό δεν θα δουλέψει ποτέ». Αντί γι’ αυτό, πες «Θα ήθελα πολύ να μάθω παραδείγματα όπου αυτό λειτούργησε με επιτυχία».
Η δεκτικότητα στη συζήτηση κάνει τους άλλους πιο πρόθυμους να σε ακούσουν
Το καλύτερο με τη δεκτικότητα στη συζήτηση; Είναι μεταδοτική. Αν είσαι πιο θετικός και θερμός, θα γίνει και ο άλλος πιο θετικός και θερμός – και αν είσαι αρνητικός,θα γίνει και ο άλλος αρνητικός.
Αυτό σημαίνει ότι ουσιαστικά μπορείς να επηρεάσεις τον τρόπο σκέψης του άλλου μέσω της δικής σου στάσης. Αν είσαι φιλικός και ευχάριστος, είναι πιο δύσκολο για τον συνομιλητή σου να αρχίσει να σου συμπεριφέρεται άσχημα, επειδή πρέπει να καταπολεμήσει τη φυσική τάση που έχουν οι άνθρωποι να μιμούνται ο ένας τον άλλον.
Η Μίνσον προτείνει να αποφεύγεις αρνητικές λέξεις όπως «δεν μπορεί», «δεν θα» ή «ποτέ» και να τις αντικαθιστάς με θετική διατύπωση. Για παράδειγμα, μην πεις «Ξέρω ότι αυτό δεν θα δουλέψει ποτέ». Αντί γι’ αυτό, πες «Θα ήθελα πολύ να μάθω παραδείγματα όπου αυτό λειτούργησε με επιτυχία».
Η δεκτικότητα στη συζήτηση κάνει τους άλλους πιο πρόθυμους να σε ακούσουν
Το καλύτερο με τη δεκτικότητα στη συζήτηση; Είναι μεταδοτική. Αν είσαι πιο θετικός και θερμός, θα γίνει και ο άλλος πιο θετικός και θερμός – και αν είσαι αρνητικός,θα γίνει και ο άλλος αρνητικός.
Αυτό σημαίνει ότι ουσιαστικά μπορείς να επηρεάσεις τον τρόπο σκέψης του άλλου μέσω της δικής σου στάσης. Αν είσαι φιλικός και ευχάριστος, είναι πιο δύσκολο για τον συνομιλητή σου να αρχίσει να σου συμπεριφέρεται άσχημα, επειδή πρέπει να καταπολεμήσει τη φυσική τάση που έχουν οι άνθρωποι να μιμούνται ο ένας τον άλλον.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου